Preguntas Frecuentes - Pagos Electrónicos

¿Qué es Placetopay?

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa el GAD Municipal del Cantón Rocafuerte para procesar las transacciones generadas en el Portal Ciudadano con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Cómo puedo pagar?

En el Portal Ciudadano del GAD Municipal del Cantón Rocafuerte usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin: tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, Diners Club y Discover, de todos los bancos con pago corriente; y en los diferidos, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger sus datos, el GAD Municipal del Cantón Rocafuerte delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, se podrá sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada y la autoridad que lo certifica. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con monitoreo constante y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en el Portal Ciudadano del GAD Municipal del Cantón Rocafuerte podrá realizar sus pagos electrónicos los 7 días de la semana, las 24 horas del día, a solo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no ha finalizado su pago, podrá volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefiera. Una vez finalizado el pago no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor adicional para mí?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el ciudadano.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberá revisar si llegó un correo de confirmación del pago en su cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago). En caso de no haberlo recibido, deberá contactar a info@rocafuerte.gob.ec para confirmar el estado de la transacción.

En caso de que su transacción haya declinado, debe verificar si la información de la cuenta es válida, si está habilitada para compras no presenciales y si tiene cupo o saldo disponible. Si después de esto continúa la declinación, debe comunicarse con el GAD Municipal del Cantón Rocafuerte al teléfono +593 5 264 4210. En última instancia, puede remitir su solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirá un comprobante del pago con la referencia en la dirección de correo electrónico que indicó al momento de pagar. Si no lo recibe, podrá contactar a la línea +593 5 264 4210 o al correo electrónico info@rocafuerte.gob.ec para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puede remitir su solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

Pagué mi trámite pero no puedo descargar mi documento, ¿qué hago?

Debe verificar si la transacción fue exitosa en su extracto bancario y en la sección Historial de Pagos del portal. Si el pago fue aprobado y el documento no está disponible en la sección Mis Trámites, comuníquese al +593 5 264 4210 o escriba a info@rocafuerte.gob.ec indicando la referencia de su pago.