Términos y Condiciones de Uso
Portal Ciudadano · GAD Municipal de Rocafuerte
1. Aceptación de los Términos
El acceso y uso del Portal Ciudadano del GAD Municipal de Rocafuerte implica la aceptación plena e incondicional de los presentes términos y condiciones. Si usted no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el portal. El GAD Rocafuerte se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando los cambios mediante los canales digitales institucionales.
2. Objeto del Portal
El Portal Ciudadano tiene como objeto facilitar el acceso de los ciudadanos del Cantón Rocafuerte a los servicios municipales en línea, incluyendo:
- Consulta y pago de obligaciones tributarias municipales.
- Solicitud y descarga de certificados con firma electrónica.
- Seguimiento del estado de trámites ingresados.
- Acceso a información institucional de carácter público.
3. Registro y Responsabilidad del Usuario
El ciudadano es responsable de:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y el uso del portal.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (cédula y contraseña).
- Notificar inmediatamente al GAD cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- No compartir su sesión ni sus credenciales con terceras personas.
El GAD Rocafuerte no será responsable por daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del usuario.
4. Servicios de Pago en Línea
Los pagos realizados a través del Portal Ciudadano son procesados mediante la pasarela de pago segura Placetopay, certificada bajo estándares internacionales PCI-DSS. El GAD Rocafuerte no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Los pagos procesados y aprobados tienen carácter definitivo e irreversible, excepto en los casos previstos por la normativa vigente.
El ciudadano es responsable de verificar el valor y la descripción del trámite antes de confirmar el pago. El GAD Rocafuerte no se hace responsable por pagos realizados por error del usuario.
5. Certificados Digitales y Validez Legal
Los certificados emitidos por el Portal Ciudadano (Certificado de Solvencia y otros) tienen validez legal únicamente cuando han sido firmados electrónicamente por el funcionario competente y se encuentran en estado "Listo para Descargar". El uso, modificación o presentación de documentos en estado previo al pago y emisión no tiene validez legal.
6. Disponibilidad del Servicio
El GAD Rocafuerte hará su mejor esfuerzo para mantener el Portal disponible de manera continua. Sin embargo, puede existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. El GAD no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio.
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del portal (textos, imágenes, logotipos, software) son propiedad del GAD Municipal de Rocafuerte o de sus proveedores tecnológicos autorizados. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
8. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes términos se rigen por la legislación ecuatoriana vigente. Para cualquier controversia derivada del uso del portal, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Portoviejo, Provincia de Manabí, Ecuador.
Política de Protección de Datos Personales
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP)
1. Responsable del Tratamiento
El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Rocafuerte (RUC: 1360000390001), con domicilio en Pichincha s/n y Bolívar, Rocafuerte, Manabí, Ecuador, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recabados a través de sus canales físicos y digitales.
2. Datos que Recopilamos
El GAD Rocafuerte recopila únicamente los datos necesarios para la prestación de sus servicios:
- Datos identificativos: Nombres, apellidos, número de cédula (CI), RUC o pasaporte.
- Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono celular o fijo, dirección domiciliaria.
- Datos tributarios y patrimoniales: Información de predios, impuestos, tasas y obligaciones municipales.
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso al portal, con fines exclusivamente estadísticos y de seguridad.
3. Finalidades del Tratamiento
Sus datos son tratados para las siguientes finalidades:
- Verificar su identidad y validar su registro en el Portal Ciudadano.
- Gestionar y dar seguimiento a los trámites municipales solicitados.
- Procesar pagos de especies valoradas, impuestos y tasas municipales.
- Emitir certificados con firma electrónica válida.
- Enviar notificaciones sobre el estado de sus trámites y servicios públicos.
- Cumplir con obligaciones legales ante organismos de control del Estado ecuatoriano.
- Atender consultas a través de canales digitales institucionales, incluyendo WhatsApp.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en:
- La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
- El Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización (COOTAD).
- El consentimiento expreso otorgado por el titular al momento del registro y uso del portal.
- El cumplimiento de obligaciones legales y el ejercicio de potestades públicas del GAD.
5. Canal de WhatsApp y META
El GAD Rocafuerte utiliza WhatsApp Business como canal oficial de comunicación para consultas ciudadanas y notificaciones de trámites. Al interactuar con este canal, usted acepta que Meta Platforms Inc. actúa como procesador de datos bajo sus propias políticas de privacidad (disponibles en whatsapp.com/legal/privacy-policy), las cuales el usuario acepta al utilizar dicha plataforma. El GAD Rocafuerte utiliza la información compartida en este canal exclusivamente para atender su consulta y no la comparte con terceros no autorizados.
6. Transferencia y Almacenamiento
Sus datos son almacenados en servidores administrados por el GAD Rocafuerte o por sus proveedores tecnológicos autorizados, dentro o fuera del territorio ecuatoriano, en infraestructura que cuenta con certificaciones internacionales de seguridad de la información. El GAD no comercializa ni vende sus datos personales. Solo compartirá información con terceros cuando:
- Sea requerido por autoridad judicial o entidad pública competente (Fiscalía, SRI, Contraloría, SNAP, etc.).
- Sea necesario para el procesamiento de pagos en línea con entidades financieras y pasarelas autorizadas.
- Sea necesario con proveedores de servicios tecnológicos bajo contratos de confidencialidad.
7. Conservación de Datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades del tratamiento, y por los plazos establecidos en la Ley del Sistema Nacional de Archivos y la normativa de la Contraloría General del Estado para registros públicos municipales.
8. Derechos del Titular (Derechos ARCO+)
Conforme a la LOPDP, usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación/Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos, salvo obligación legal de conservación.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
- Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
Para ejercer estos derechos, puede acudir a la Secretaría General del GAD Rocafuerte o enviar su solicitud a:
Correo: privacidad@rocafuerte.gob.ec
Dirección: Pichincha s/n y Bolívar, Rocafuerte, Manabí, Ecuador.
Teléfono: +593 5 264 4210
Protección de Datos en Pagos en Línea
Consentimiento para el tratamiento de datos mediante Placetopay
1. Consentimiento para el Tratamiento de Datos
El titular de los datos acepta y emite su consentimiento unilateral de manera libre y voluntaria para el tratamiento de sus datos personales para que sean: recolectados a través de nuestros canales electrónicos o por cualquier medio, almacenados, procesados, transmitidos y eliminados o para ser objeto de cualquier tratamiento o conjunto de tratamientos a realizar, ya sea por procedimientos técnicos de carácter automatizado, parcialmente automatizado o no automatizados por el Comercio o su delegado, con la finalidad de identificar, actualizar sus datos y ofrecerle servicios y/o productos a través de los canales digitales o cualquier otro medio.
2. Infraestructura y Almacenamiento
La transmisión y almacenamiento de la información recopilada por el Comercio o su delegado, será realizada en la infraestructura que este administre, dentro o fuera del territorio ecuatoriano. Esta infraestructura puede ser implementada en servidores físicos o en la nube de proveedores que cuenten con las debidas certificaciones internacionales para el tratamiento de Seguridad de la Información (ISO 27001, SOC 2, PCI-DSS, entre otras).
3. Política de Privacidad de Placetopay
Adicionalmente, mediante la presente el titular de los datos declara conocer y aceptar el Aviso de Política de Privacidad de Placetopay en la cual se indican sus derechos, datos tratados y las actividades comerciales de los aliados, así como otros datos de interés respecto a la protección de datos personales, que se encuentran detallados en el sitio web de Placetopay en la ruta:
Mediante la cual, se podrá solicitar la gestión de derechos o consentimientos.
4. Medios de Pago Aceptados
El Portal Ciudadano del GAD Rocafuerte acepta los siguientes medios de pago a través de Placetopay:
- Tarjetas de crédito y débito VISA, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover.
- El GAD Rocafuerte no almacena datos de tarjetas en sus servidores. Toda la información de pago es procesada directamente por Placetopay en ambiente seguro PCI-DSS.
5. Notificación de Cambios
El Comercio o su delegado notificará sobre las actualizaciones del Aviso de Política de Privacidad antes mencionado por medio de los diferentes canales digitales.
6. Seguridad de los Pagos
Todos los pagos realizados a través del portal son procesados bajo los estándares de seguridad:
- PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) — estándar internacional para la seguridad de datos de tarjetas.
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre el portal y la pasarela de pago.
- Protocolo de autenticación segura 3D Secure cuando aplique según el banco emisor.
Al hacer clic en "Sí acepto las políticas de protección de datos", usted declara haber leído y aceptado tanto la presente política del GAD Rocafuerte como la Política de Privacidad de Placetopay disponible en el enlace indicado.